Mystery Shopping
Een Mystery Shopping onderzoek maakt inzichtelijk hoe de winkelformule wordt ervaren door klanten en hoe uw mensen functioneren in het contact met klanten.
Denk hierbij aan:
- Servicegerichtheid medewerkers
- Hoe wordt de uitstraling van de winkel ervaren door klanten
- Commerciële gerichtheid van het personeel
- Voelen klanten zich welkom en hoe wordt de sfeer ervaren
- Omgaan met bezwaren
- Afhandeling van klachten en aankopen.